La meva comanda ja hauria d'haver arribat, però encara no l'he rebuda. Què faig?

No et preocupis! 💛 Abans de contactar amb nosaltres, et recomanem seguir aquests passos:

1. Consulta el seguiment de la teva comanda

Quan la teva comanda surt del nostre centre de producció, reps un correu electrònic amb un enllaç per fer-ne el seguiment, sempre que hagis facilitat una adreça electrònica en fer la compra.

Des d'aquest enllaç podràs consultar l'estat de l'enviament, les últimes actualitzacions i el servei de transport encarregat de l'entrega.

2. Si la comanda encara està en trànsit

Consulta les actualitzacions del seguiment per saber en quin punt es troba. Si necessites més informació, et recomanem contactar directament amb el transportista, facilitant-li el número de seguiment del paquet.

Si fa més de 7 dies que no hi ha cap actualització, contacta'ns a través del formulari, indicant el número de comanda, i revisarem què està passant.

3. Si la comanda consta com a entregada, però no l'has rebut

En algunes ocasions, els transportistes poden deixar els paquets sense avisar. Abans de contactar-nos:

• Revisa la bústia i la porteria de l'edifici, si n'hi ha.
• Pregunta als veïns si han rebut el paquet en el teu nom.
• Consulta de nou el seguiment per comprovar si s'indica algun punt de recollida o oficina de Correus propera.
• Contacta directament amb el transportista per confirmar on s'ha fet l'entrega.

Si després d'aquestes comprovacions no trobes el paquet, contacta'ns a través del formulari, indicant el número de comanda, i t'ajudarem a revisar la incidència.

4. Comprova l'adreça d'enviament

Revisa el correu de confirmació per assegurar-te que l'adreça facilitada és correcta i completa.

Si conté algun error i la comanda ja està en trànsit o no es pot recuperar, es podrà sol·licitar un nou enviament, amb les despeses d'enviament a càrrec del client.

Un petit consell: Per facilitar les entregues, assegura't d'indicar sempre l'adreça completa (pis, porta, escala, etc.), un correu electrònic i un número de telèfon de contacte. 💛

Quina és la vostra política de devolucions?

Si el producte que has rebut no coincideix amb el que vas demanar o presenta algun desperfecte, pots sol·licitar una devolució o un canvi. Ens comprometem a resoldre qualsevol incidència d’aquest tipus de manera àgil i senzilla. Només cal que ens contactis i farem tot el possible per oferir-te una solució satisfactòria.

He rebut un producte erroni o malmès. Què faig?

Sentim si el teu producte ha arribat malmès. Per a resoldre-ho amb la màxima agilitat, contacta'ns a través del formulari no més tard d'una setmana després de rebre el producte amb imatges del producte malmès, el teu número de comanda, i qualsevol altre detall a considerar. Et contactarem amb una solució el més aviat possible!

Torneu els diners?

Sí, fem reemborsaments en aquells casos en què el producte arribi malmès o sigui incorrecte. Si et trobes en aquesta situació, contacta'ns a través del formulari adjuntant-hi algunes imatges del producte afectat. Un cop rebuda la informació, gestionarem la devolució tan aviat com sigui possible i et retornarem l'import corresponent.

Puc canviar un producte per una talla o color diferent?

De moment, no oferim canvis de talla o color. Entenem que escollir la talla correcta pot generar dubtes, per això posem a la teva disposició una guia de talles detallada a la descripció de cada producte. Si necessites un cop de mà, estarem encantats d’ajudar-te!

Quan rebré la meva comanda?

El temps d'enviament dependrà de la teva ubicació, tot i que el pots estimar de la següent manera: 

• Catalunya i Península: 3-8 dies hàbils*
• Europa: 5-7 dies hàbils*
• EEUU: 3-4 dies hàbils*
• Austràlia: 2-14 dies hàbils*
• Japó: 4-8 dies hàbils*
• Internacional (altres): 10-20 dies hàbils*

*IMPORTANT: Els terminis d’enviament que indiquem són orientatius i poden variar segons el tipus de producte, la seva disponibilitat en estoc i també segons el funcionament del servei de missatgeria. Tot i això, farem tot el possible perquè rebis la teva comanda al més aviat possible.

En èpoques de gran demanda, com ara Nadal o Black Friday, els terminis d’enviament poden ser més llargs del que és habitual.

👉 És molt important introduir correctament totes les dades d’enviament, incloses les indicacions addicionals necessàries per facilitar la entrega. Et recomanem també afegir el número de telèfon, ja que pot ser útil per al servei de missatgeria en cas de qualsevol incidència.

En el moment que facis la comanda, rebràs un correu electrònic o missatge de text amb la confirmació. Quan fem l’enviament, rebràs una notificació amb tota la informació necessària per fer-ne el seguiment.

Des d'on s'envia la meva comanda?

Per a les comandes de Catalunya, Península, i Europa, el producte es produeix majoritàriament a Catalunya i per tant és des d'on s'envia. Es pot donar el cas però, que per productes, colors, o talles concretes, i segons disponibilitat, el producte es produeixi des d'un dels altres centres internacionals.

Per a comandes internacionals, i amb l'objectiu de reduïr els temps d'enviament així com el recorregut del producte, produïm des d'altres centres arrèu del món, sempre amb el mateix proveïdor. Reduïnt el recorregut del producte fem un ús més òptim dels recursos de mobilitat, dins d'un procés més sostenible de cara al medi ambient.

Hauré de pagar tases d'aduana per la meva comanda?

Les comandes internacionals, especialment les que impliquen enviaments intercontinentals, poden estar subjectes a despeses addicionals per gestió de duanes. Aquestes despeses són determinades per l’agència local d’aduanes i queden fora del nostre control. Atès que les polítiques duaneres varien segons el país, es recomana consultar prèviament amb les autoritats locals per obtenir informació precisa sobre possibles càrrecs addicionals.