Gorro TARDOR

Enviaments

Quan rebré la meva comanda?

El temps d'enviament dependrà de la teva ubicació, tot i que el pots estimar de la següent manera: 

• Catalunya i Península: 3-8 dies hàbils*
• Europa: 5-7 dies hàbils*
• EEUU: 3-4 dies hàbils*
• Austràlia: 2-14 dies hàbils*
• Japó: 4-8 dies hàbils*
• Internacional (altres): 10-20 dies hàbils*

*IMPORTANT: Els terminis d’enviament que indiquem són orientatius i poden variar segons el tipus de producte, la seva disponibilitat en estoc i també segons el funcionament del servei de missatgeria. Tot i això, farem tot el possible perquè rebis la teva comanda al més aviat possible.

En èpoques de gran demanda, com ara Nadal o Black Friday, els terminis d’enviament poden ser més llargs del que és habitual.

👉 És molt important introduir correctament totes les dades d’enviament, incloses les indicacions addicionals necessàries per facilitar la entrega. Et recomanem també afegir el número de telèfon, ja que pot ser útil per al servei de missatgeria en cas de qualsevol incidència.

En el moment que facis la comanda, rebràs un correu electrònic o missatge de text amb la confirmació. Quan fem l’enviament, rebràs una notificació amb tota la informació necessària per fer-ne el seguiment.

Des d'on s'envia la meva comanda?

Per a les comandes de Catalunya, Península, i Europa, el producte es produeix majoritàriament a Catalunya i per tant és des d'on s'envia. Es pot donar el cas però, que per productes, colors, o talles concretes, i segons disponibilitat, el producte es produeixi des d'un dels altres centres internacionals.

Per a comandes internacionals, i amb l'objectiu de reduïr els temps d'enviament així com el recorregut del producte, produïm des d'altres centres arrèu del món, sempre amb el mateix proveïdor. Reduïnt el recorregut del producte fem un ús més òptim dels recursos de mobilitat, dins d'un procés més sostenible de cara al medi ambient.

Hauré de pagar tases d'aduana per la meva comanda?

Les comandes internacionals, especialment les que impliquen enviaments intercontinentals, poden estar subjectes a despeses addicionals per gestió de duanes. Aquestes despeses són determinades per l’agència local d’aduanes i queden fora del nostre control. Atès que les polítiques duaneres varien segons el país, es recomana consultar prèviament amb les autoritats locals per obtenir informació precisa sobre possibles càrrecs addicionals.

La meva comanda ja hauria d'haver arribat, però encara no l'he rebuda. Què faig?

Abans de contactar amb nosaltres, siusplau ajuda'ns seguint aquests punts: 

Revisa el correu electrònic de confirmació per comprovar que l'adreça d'enviament sigui correcte i completa.

Contacta amb l'oficina local de correus per consultar si tenen informació sobre la comanda.

Pregunta als veïns si han rebut el paquet en el teu nom o si el transportista els l'ha pogut deixar.

Si l’adreça d’enviament introduïda és correcta i la comanda no ha arribat ni a l’oficina local de correus ni a cap veí proper, cal contactar amb hola@catalanwords.com, indicant el número de comanda. Es farà el seguiment necessari per assegurar la correcta entrega i es treballarà perquè l’usuari rebi la comanda tan aviat com sigui possible.

Si l’adreça facilitada conté algun error, es podrà sol·licitar un nou enviament del producte. En aquest cas —i si la comanda està en trànsit o no es pot recuperar per aquest motiu—, les despeses d’enviament aniran a càrrec de l’usuari.

Consell: Per garantir l’èxit en l’entrega, és important introduir l’adreça de manera completa i precisa, incloent-hi tots els detalls rellevants (com pis, porta, escales, etc.). També es recomana afegir una adreça de correu electrònic i un número de telèfon mòbil per facilitar el contacte en cas d’incidències.

Com faig seguiment de la meva comanda?

Si el mètode d'enviament inclou seguiment, rebràs un enllaç per correu electrònic quan la teva comanda s'hagi enviat. Si tens cap altra pregunta sobre l'enviament, contacta'ns a hola@catalanwords.com.

Canvis i devolucions

Quina és la vostra política de devolucions?

Si el producte que has rebut no coincideix amb el que vas demanar o presenta algun desperfecte, pots sol·licitar una devolució o un canvi. Ens comprometem a resoldre qualsevol incidència d’aquest tipus de manera àgil i senzilla. Només cal que ens contactis i farem tot el possible per oferir-te una solució satisfactòria.

He rebut un producte erroni o malmès. Què faig?

Sentim si el teu producte ha arribat malmès. Per a resoldre-ho amb la màxima agilitat, envia'ns un correu electrònic a hola@catalanwords.com no més tard d'una setmana després de rebre el producte amb imatges del producte malmès, el teu número de comanda, i qualsevol altre detall a considerar. Et contactarem amb una solució el més aviat possible!

Torneu els diners?

Sí, fem reemborsaments en aquells casos en què el producte arribi malmès o sigui incorrecte. Si et trobes en aquesta situació, escriu-nos a hola@catalanwords.com adjuntant-hi algunes imatges del producte afectat. Un cop rebuda la informació, gestionarem la devolució tan aviat com sigui possible i et retornarem l'import corresponent.

Puc canviar un producte per una talla o color diferent?

De moment, no oferim canvis de talla o color. Entenem que escollir la talla correcta pot generar dubtes, per això posem a la teva disposició una guia de talles detallada a la descripció de cada producte. Si necessites un cop de mà, estarem encantats d’ajudar-te!